‘广东会’ 中国移动 10086 客服系统部门已接纳华为鲲鹏盘算容器云平台

本文摘要：IT之家 7 月 26 日消息 据华为官方表现10086 是全球最大的客服系统由中国移动团体下属子公司中移在线服务有限公司（中移在线）提供技术支持与服务卖力承建。在这个庞大的客服系统中部门架构其中一部门是基于 “容器 + K8S + 鲲鹏”云原生技术栈。

IT之家 7 月 26 日消息 据华为官方表现10086 是全球最大的客服系统由中国移动团体下属子公司中移在线服务有限公司（中移在线）提供技术支持与服务卖力承建。在这个庞大的客服系统中部门架构其中一部门是基于 “容器 + K8S + 鲲鹏”云原生技术栈。

中移在线容器云平台承载了中国移动全网 10086 一体化客服系统包罗语音客服、互联网客服、智能客服及视频直播客服等焦点系统涉及业务系统模块 350 余个、应用 1800 余个、服务 7500 余个在 1 年内实现了全球最大客服系统的云原生化。

相比于传统当地应用云原生会带来一系列优点。好比可以通过微服务模式降低系统故障率提升软件运维效率。

更好地享受云盘算带来的漫衍式部署、弹性盘算特点实现连续交付与容器化等。

通过自研扩展实现了容器云平台异地双活部署架构依托于云原生快速的弹性伸缩和资源调理优势具备支撑各种突发业务场景、快速调理资源的能力应用运维效率提升 35% 以上确保了 10086 客服系统 “99.995%”的高可靠性。实现了对客服业务实时监控和调理的数字化运营能力使热线客服、互联网客服、外呼营销等具备按需使用设备资源的能力提升了系统灵活性降低了资源消耗。

通过自研扩展实现了容器云平台异地双活部署架构依托于云原生快速的弹性伸缩和资源调理优势具备支撑各种突发业务场景、快速调理资源的能力应用运维效率提升 35% 以上确保了 10086 客服系统 “99.995%”的高可靠性。

实现了对客服业务实时监控和调理的数字化运营能力使热线客服、互联网客服、外呼营销等具备按需使用设备资源的能力提升了系统灵活性降低了资源消耗。

通过自研扩展实现了容器云平台异地双活部署架构依托于云原生快速的弹性伸缩和资源调理优势具备支撑各种突发业务场景、快速调理资源的能力应用运维效率提升 35% 以上确保了 10086 客服系统 “99.995%”的高可靠性。实现了对客服业务实时监控和调理的数字化运营能力使热线客服、互联网客服、外呼营销等具备按需使用设备资源的能力提升了系统灵活性降低了资源消耗。

IT之家获悉现在这一平台已经进入商用阶段鲲鹏盘算平台的兼容性和可用性获得了验证。

基于鲲鹏盘算平台中移在线容器云平台升级了从底层基础架构、OS、容器云到业务应用层的端到端的算力基础能力以及软件生态适配能力。

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